Delega e responsabilità del risultato

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Quante volte ti è capitato di delegare una telefonata verso un cliente ad un tuo collaboratore? E’ una cosa che probabilmente capita tutti i giorni ad un imprenditore.
Altrettanto spesso succede, però, che quando l’imprenditore chiede al collaboratore :-La telefonata l’hai fatta?-, il collaboratore risponde :-Sì l’ho fatta, però il cliente non c’era-. …

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